Επικοινωνία με το MorosWin Casino: ποιος σου απαντά και πού
Στο MorosWin Casino η ομάδα υποστήριξης είναι στο live chat όλο το 24ωρο. Για ό,τι θέλει έγγραφα ή αναλυτική περιγραφή έχουμε δύο διευθύνσεις email. Με το MorosWin η επικοινωνία γίνεται γραπτά, και από την Κύπρο μπορείς να μας γράψεις στα ελληνικά.
Παρακάτω θα βρεις ποιο κανάλι ταιριάζει σε κάθε θέμα και τι να έχεις έτοιμο, ώστε η απάντηση να έρθει πιο γρήγορα.
ΚανάλιLive chat, 24/7
Από το μενού και μέσα στο ταμείο. Στα ελληνικά, καθώς και στα αγγλικά, τα γερμανικά και τα πορτογαλικά.
Υποστήριξη[email protected]
Λογαριασμός, πληρωμές, μπόνους, παράπονα και θέματα όπου χρειάζεται να στείλεις αρχεία.
Οικονομικό τμήμα[email protected]
Απορίες για τα έγγραφα της επαλήθευσης και τον έλεγχο KYC.
Πού γράφεις για κάθε θέμα στο MorosWin
| Θέμα | Κανάλι |
|---|---|
| Ένα φρουτάκι κόλλησε ή ένας γύρος δεν ολοκληρώθηκε | Live chat, με το όνομα του παιχνιδιού και την ώρα |
| Δεν πιστώθηκαν δωρεάν περιστροφές ή μπόνους | Live chat, πριν συνεχίσεις να παίζεις |
| Κατάθεση που δεν φάνηκε ή ανάληψη που καθυστερεί | Live chat ή [email protected], με ποσό, μέθοδο και ημερομηνία |
| Ερωτήσεις για την επαλήθευση (τα έγγραφα τα ανεβάζεις στο προφίλ, μέσω Sumsub) | [email protected] |
| Όριο κατάθεσης, παύση ή αυτοαποκλεισμός | Live chat ή [email protected] |
| Τα προσωπικά σου δεδομένα ή διαγραφή από τα μηνύματα μάρκετινγκ | Live chat ή [email protected] |
Τι να έχεις έτοιμο πριν γράψεις στο MorosWin
- το email της εγγραφής σου ή το username·
- το παιχνίδι, την ώρα και, αν φαίνεται, τον αριθμό του γύρου·
- το ποσό, τη μέθοδο και την ημερομηνία της συναλλαγής·
- στιγμιότυπα οθόνης, όπου βοηθούν.
Όταν η απάντηση δεν σε καλύπτει: επίσημο παράπονο
- Γράφεις πρώτα στο chat ή στο [email protected], χωρίς κόστος και το αργότερο έξι μήνες μετά το περιστατικό.
- Όταν η απάντηση δεν λύνει το θέμα, κάνεις επίσημο παράπονο: γράφεις το ονοματεπώνυμο και το email σου, τις ημερομηνίες, τον αριθμό της συναλλαγής ή του γύρου, τι συνέβη, και επισυνάπτεις αποδεικτικά.
- Το MorosWin απαντά σε 7 ημέρες και αποφασίζει σε 4 εβδομάδες ή, όταν χρειαστεί, σε 8. Για θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού απαντά σε 2 εργάσιμες και αποφασίζει σε 5, με πιθανή παράταση ως 2 εβδομάδες.
- Αν διαφωνείς με την απόφαση, μπορείς να προσφύγεις δωρεάν στο CADRE, έναν ανεξάρτητο φορέα επίλυσης διαφορών.
Τα στοιχεία της εταιρείας: 3-102-944465 SRL, Σαν Χοσέ, Κόστα Ρίκα. Κι αν θέλεις να μιλήσεις σε ειδικό για το πώς παίζεις, στην Κύπρο καλείς δωρεάν και ανώνυμα το 1454.